Krok 2. Utwórz powiązanie SMART Notebook software z plikami GALLERY

Jeżeli mimo zainstalowanej aplikacji plik GALLERY nie uruchamia się w aplikacji SMART Notebook software należy ustanowić powiązanie pliku. Opcja ta dostępna jest z poziomu z Właściwości konkretnego pliku dostępnych w menu kontekstowym. W oknie będzie podany między innymi typ pliku oraz informacja za pomocą jakiego programu jest uruchamiany taki plik. Korzystając z przycisku "Zmień" możemy wybrać pożądany program. Może zdarzyć się iż w kolejnym oknie nie będzie odpowiedniego programu - można to jednak skorygować opcją "Przeglądaj" gdzie należy ręcznie wskazać lokalizację programu. Zaznaczenie pola "Zawsze używaj wybranego programu..." na stałe powiąże plik GALLERY z programem SMART Notebook software.

Krok 3. Zaktualizuj SMART Notebook software do najnowszej wersji

Gdyby jednak po powiązaniu SMART Notebook software z SMART Notebook Gallery Format nadal występowały problemy to powinno się zaktualizować program do najnowszej wersji. W takim przypadku należy skorzystać ze strony internetowej SMART Technologies ULC lub zaktualizować program z poziomu aplikacji.

Oczywiście może się zdarzyć, że pomimo powyższych kroków plik dalej nie działa. Problemy z plikami można podzielić na następujące:

Plik GALLERY może być nietypowo mały w stosunku do oryginalnego. Zazwyczaj tyczy się to plików GALLERY pobieranych z Internetu w przypadku kiedy pobranie nie zostało poprawnie zakończone. Jedyną opcją naprawy jest pobranie pliku ponownie.
System operacyjny może być zainfekowany wirusem komputerowym. Należy wykonać skan antywirusowy korzystając z dostępnego i aktualnego oprogramowania antywirusowego. W przypadku braku takiej możliwości można skorzystać ze skanera online. Skan powinien dotyczyć całego komputera, nie jedynie pliku GALLERY który chcemy otworzyć. Należy jednak pamiętać iż nie każdy zainfekowany plik GALLERY można odzyskać, dlatego ważne jest dbanie o regularne kopie zapasowe.
Typowy błąd kompatybilności – program nie obsługuje starszej wersji pliku GALLERY. Pomocy należy szukać u producenta oprogramowania, gdyż zazwyczaj zalecają oni skorzystanie z darmowych konwerterów plików bądź instalacje starszej wersji programu.
Plik może być uszkodzony w różny sposób. Sposób naprawy trzeba dostosować do rodzaju pliku i uszkodzenia. Czasami sam program posiada opcje naprawy najpopularniejszych uszkodzeń pliku GALLERY. Najłatwiej przywrócić plik z kopii albo kontakt z SMART Technologies, lecz ten może okazać się kosztowny. Nie każde uszkodzenie można odwrócić.
Program sygnalizuje, że plik jest zaszyfrowany albo uszkodzony. Zaszyfrowane pliki GALLERY mogą być wykorzystywane przez urządzenie na którym zostały zaszyfrowane, na każdym innym wymagane jest posiadanie odpowiedniego klucza kryptograficznego i odszyfrowanie pliku przed jego odtworzeniem.
Część katalogów systemowych jest wyłączona z możliwości modyfikacji. O ile zazwyczaj nie ma problemu z odczytem takiego pliku, to jego zapisanie może okazać się niemożliwe. Skopiowanie pliku GALLERY do innej lokalizacji rozwiąże problem.
Taki problem występuje tylko na bardziej złożonych plikach. Może okazać się, że inny używany przez użytkownika program uniemożliwia prace z wykorzystaniem tego pliku. Wystarczy pozamykać zbędne programy. Jeżeli błąd nie ustąpi po zamknięciu innych programów należy odczekać chwilę. Programy antywirusowe czy wykonywana kopia zapasowa może zablokować plik na chwilę bez wiedzy użytkownika. Jeżeli i to nie odniesie rezultatu, zrestartuj urządzenie.